Сервис Интернет-эквайринг Fondy увеличил количество пользователей на 384%, используя цифровую стратегию продвижения BITEGRICO
Маркетинговый кейс
Международный платежный сервис Fondy увеличил количество новых пользователей на 384%
Начиная с 2014 года, команда программистов Fondy усиленно работала над построением качественного, технологичного и инновационного продукта. У них получилось создать надежную платежную систему, которая решала потребности предпринимателей, фрилансеров, финансистов. Не смотря на то, что в техническом плане сервис работал отлично - у Fondy была актуальная проблема, которая заключалась в недостатке клиентов.
Сплоченными силами специалистов "BTEGRICO" была проработана стратегия привлечения новых клиентов для Fondy.
О Fondy
Fondy - международный сервис Интернет-эквайринга, созданный в 2014 году. Главные преимущества платежной системы: стабильность, бесперебойность и надежность платежей, мультивалютность, оплата в 1 клик, интеграция с back-офисом.
Более 60 сотрудников обеспечивают работу офисов в Украине, Латвии, Чехии, Великобритании, Словакии, Польше, тем самым покрывая две больших юрисдикции: EC и СНГ.
Более 30 серверов обеспечивают гарантированную работоспособность (Service Level) системы на уровне 99,95% (не более 20 минут запланированного, а также непредвиденного простоя в месяц) и готовы к многократному росту нагрузки.
Разработка выполняется по методологии Continuous Integration с применением автоматизированного тестирования, что позволяет устанавливать обновления на production систему по несколько раз в день, не боясь получить большое количество ошибок.
Бизнес-процессы построены так, что каждая новая функциональность проходит этап от идеи до реализации за 2-3 недели, а запуск нового проекта не более 3-4 месяцев.
Пользователей
Новых пользователей
Сеансов
Показатель отказов
На заре цифровых подходов: Ощущая нехватку клиентов
С момента создания сервиса отличительными особенностями Fondy были: инновационность, использование прогрессивных технологий и сильная команда разработчиков.
После запуска системы, компания столкнулась с проблемой, распространенной в высокотехнологичной среде. Техническая сторона работает досконально, но пользователи просто не знают о существовании системы Fondy.
Для успешного развития бренда Fondy активно участвовали в тематических оффлайн-событиях, таких как: Iforum, Retail & Development Business Summit и других аналогичных мероприятиях. Также использовались точечные методы в диджитал проявлениях: публикации промо-статей на специализированных онлайн-ресурсах.
Однако, этого было недостаточно для достижения целей компании - роста количества клиентов. Отсутствовала глобальная стратегия продвижения бренда онлайн.
С целью привлечения новых клиентов и повышения уровня узнаваемости бренда было решено начать комплексное цифровое продвижение.
Низкий уровень знания о сервисе;
Привлечение новых клиентов;
CLTV - ценность каждого клиента;
Выход на европейский рынок;
Портрет потребителя:
Предприниматель, 24-35 лет.
72% -мужчины, 28% - женщины.
Проф. деятельность: директор, бухгалтер, финансист, менеджер, технический специалист, разработчик, фрилансер.
Исходя из вводных данных мы поставили следующие цели:
1. Cоздание персоны потребителя и проработка ее основных путей.
Одной из общепризнанных маркетинговых практик в начале сотрудничества с новым клиентом является определение портрета потребителя товара или услуги. Мы проанализировали предоставленные клиентом материалы с описанием их целевой аудитории и на основании этих данных смогли выстроить несколько персон, с подробно описанными демографическими данными, интересами, привычками, поведением онлайн и мировоззрением.
Также, для нас важно было определить "Путешествие потребителя", которое делится на этапы:
Осознание потребности;
Рассмотрение вариантов;
Принятие решения;
В самом начале работ мы анализировали созданные персоны и их путь принятия решения. От вышеописанных действий напрямую зависела возможность настроить кастомизированную рекламу, сформировать уникальное ценностное предложение индивидуально для каждой персоны согласно со стадией путешествия потребителя.
В следствии грамотной работы с персонами и глубокого анализа путешествия их потребительского решения, мы смогли настроить глубокую воронку продаж.
2. Построение маркетинговых цифровых процессов.
Речь шла о составлении комплексной стратегии, включая детальный план действий в рамках отдельных цифровых каналов: контекстная реклама в Google (Google AdWords), Facebook & Instagram реклама, поисковая оптимизация сайта (SEO/SEM механизмы), контент-маркетинг - контент для блога, внешних источников.
3. Создание углубленных настроек аналитического функционала.
До сотрудничества с агентством у Fondy были базовые настройки в аналитическом сервисе Google Analytics, а также внутренняя CRM-система, данные которой не были интегрированы в среду GA. В связи с этим некоторая информация о покупках, регистрациях, транзакциях не отображалась в аналитике. Сложно было отследить, какой конкретно канал впервые привел пользователя в систему.
4. Привлечь на сайт Fondy целевой трафик.
Мы не гнались за количественными показателями сеансов и переходов с рекламы. Первостепенное значение имело, сколько пришедших на сайт пользователей зарегистрировались в системе и начали ее полноценно использовать.
Спустя год интенсивной работы
Результат №1. Интеграция CRM и Google Analytics
Зачем это сделано и что это дает?
Маркетинговая команда Агентства Цифровой Трансформации “BTEGRICO” создала список технических требований и рекомендаций по интеграции CRM и Google Analytics. Усилиями разработчиков Fondy были интегрированы данные с CRM в GA, что позволило лучше понять специфику посетителей сайта и оптимизировать рекламные настройки.
Преимущества интеграции CRM и Google Analytics:
Объединенные данные позволили сегментировать аудиторию клиентов с конкретными потребностями.
Как следствие, появилась возможность сформировать стратегии по работе с каждым сегментом/персоной, отталкиваясь от их индивидуального спроса.
Персонализировали коммуникации.
Повысили контроль за ROI в разрезе отдельных инструментов, что привело к возрастанию эффективности маркетинговых активностей.
Идентифицировали новые вызовы в работе с клиентами.
Спустя некоторое время после объединения CRM и GA - были проанализированы результаты рекламных кампаний в разрезе отдельных каналов. Исходя из полученных данных, стало возможным построить более глубокую воронку продаж.
Результат №2. Построение воронки продаж
Особенности разработки воронки продаж:
Необходимость сформулировать ряд гипотез по воронке, протестировать их и найти оптимальный путь к удовлетворению всех потребительских сегментов.
Техническая сторона внедрения. Процесс требовал вовлеченность обеих команд: Fondy и BTEGRICO
Создание стратегии взаимодействия с каждой персоной, частичная автоматизация процесса;
Результат №3. Запуск персонализированной рекламы
Чем персонализированее обращение к пользователю - тем больше лидов
Сегодня на просторах Интернета люди сталкиваются с немыслимыми объемами информации и рекламы. В связи с этим, встречая очередное рекламное сообщение, потребитель спешит пролистнуть надокучливую рекламу и вернуться к публикациям друзей в ленте. Вот почему персонализированная реклама - must have для эффективных кампаний по продвижению товаров или услуг. С помощью персональной коммуникации бренды становятся на шаг ближе к своим клиентам. При этом, формируя уникальное ценностное предложение, соответствующее нуждам потребителя в конкретный отрезок времени, создается наиболее эффективная модель онлайн-коммуникации бренда и клиента.
Таким образом, для Fondy были созданы, сегментированные по интересам, поведенческим характеристикам и индивидуальным потребностям, аудитории. Далее персонализированная реклама настраивалась согласно этапам воронки продаж. Впервые зарегистрированный пользователь получал рекламные уведомления с контентом, мотивирующим его совершить первую транзакцию. В то же время, уже активных пользователей, хорошо знающих систему, информировали о нововведениях сервиса. Так появлялся дополнительный стимул использовать именно Fondy, а не аналогичную систему конкурентов. Ведь Fondy не стоит на месте, развивается, создает новые возможности и информирует своих пользователей.
Сила цифр: о достигнутых результатах
Можно долго говорить о сложных процессах брендинга, результатах и проделанной работе красивыми и слаженными предложениями. Но разработка и внедрение комплексной цифровой стратегии требует кропотливого анализа эффективности рекламных кампаний в разрезе каждого источника в числовом эквиваленте.
Эпилог, но не конец
Сегодня мы продолжаем работать с проектом Fondy. Рост уровня знания бренда остается одной из важных, но уже не первостепенных целей. У сервиса появилось много новых крупных клиентов, как в Украине, так и на Европейском рынке, и бренд Fondy теперь широко известен в целевых кругах. В данный момент наше сотрудничество сфокусировано на достижении новых целей - а именно, увеличение количества клиентов.
Leave a comment
You must be logged in to post a comment.